Rückgabebestimmungen

Version: 1.1
Letzte Aktualisierung: November 2025

Firma: AOKI Matcha
Website: www.aokimatcha.nl
E-Mail: info@aokimatcha.nl
Handelskammernummer: 84417609
USt-IdNr.: NL003962297B92
Adresse: eingetragen bei der Handelskammer (auf Anfrage erhältlich)

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Nach der Anmeldung der Rücksendung haben sie weitere 14 Tage Zeit , die Produkte zurückzusenden.

2. Rückgabebedingungen

Produkte können zurückgegeben werden, wenn:

Die Produkte sind ungeöffnet , unbenutzt und unbeschädigt.
Die Verpackung ist im Originalzustand.
Die Steuererklärung wurde innerhalb der gesetzlichen Frist eingereicht.

Anmerkung:
Matcha, Fruchtpulver, Pflanzenpulver und Kollagen gelten als Hygieneprodukte.
Geöffnete Pakete können nicht zurückgegeben werden.

3. Nicht rückgabefähige Produkte

Geöffnete oder benutzte Pulver
Beschädigte oder unvollständige Produkte
Geschenksets mit fehlenden Teilen
Produkte außerhalb der Rückgabefrist
Gratisprodukte aus Werbeaktionen
Werbeartikel aus Produktpaketen (z. B. 1+1-Angebote)

4. Gratisprodukte & Sparpakete

Bei Werbeaktionen, bei denen ein Gratisprodukt angeboten wird (z. B. bei Erreichen eines Mindestbestellwerts oder bei 1+1-Aktionen):

Gratisprodukte können nicht separat zurückgegeben werden.
Das komplette Set muss zurückgegeben werden.
Falls das Gratisprodukt fehlt, wird sein Wert abgezogen.

5. Wie melde ich eine Rücksendung?

Senden Sie eine E-Mail an info@aokimatcha.nl mit folgendem Inhalt:

Name und Bestellnummer
Produkt(e), die Sie zurückgeben möchten
Optional: Grund für die Rückgabe

Anschließend erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, wir haben ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert.

7. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn die Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung (teilweise) verweigert werden.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden an info@aokimatcha.nl mit deutlichen Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen eine passende Lösung anbieten.