Algemene voorwaarden

Versie: 1.2
Laatst bijgewerkt: november 2025

Bedrijf: AOKI Matcha
Website: www.aokimatcha.nl
E-mail: info@aokimatcha.nl
KvK: 84417609
BTW: NL003962297B92
Geregistreerd adres: bekend bij de Kamer van Koophandel (op verzoek beschikbaar)

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen AOKI Matcha en de klant.
Door het plaatsen van een bestelling via www.aokimatcha.nl verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2. Producten en informatie

AOKI Matcha besteedt grote zorg aan de juistheid van productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen.
Afwijkingen in kleur, geur of verpakking kunnen voorkomen, maar doen geen afbreuk aan de kwaliteit van het product.

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.
Zakelijke klanten (B2B) betalen eveneens inclusief btw en kunnen deze btw terugvorderen via hun eigen administratie.
Aanbiedingen en acties zijn geldig zolang de voorraad strekt.

3. Bestelling en betaling

Bestellingen worden geplaatst via de website en bevestigd per e-mail.
Betaling dient volledig te worden voldaan via de beschikbare betaalmethoden.
AOKI Matcha behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren bij vermoeden van misbruik of betalingsproblemen.
Zodra de betaling is voltooid, wordt de bestelling verwerkt en verzonden.

4. Levering

Bestellingen worden verzonden met PostNL.

Gemiddelde levertijden:

Nederland: 1–2 werkdagen
België: 2–3 werkdagen
Duitsland: 2–3 werkdagen
Frankrijk en overige EU-landen: 2–5 werkdagen

Gratis verzending:

Nederland: vanaf €50
België: vanaf €75

AOKI Matcha is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of onjuiste adresgegevens.
Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, ontvangt de klant bericht met de verwachte levertijd.

5. Herroepingsrecht (retourneren)

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de aankoop te herroepen.

Voorwaarden:

Producten dienen ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd.
Hygiëneproducten (zoals geopende of gebruikte poeders) kunnen niet worden geretourneerd.
De retourzending is voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling vindt plaats binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

Actieproducten en bundels:
Bij promoties waarbij een gratis product of extra verpakking wordt geleverd (zoals 1+1-acties), geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor de volledige set.
Gedeeltelijke retourzending van actieproducten (bijv. één verpakking uit een 1+1-set) is niet toegestaan.

6. Garantie en klachten

AOKI Matcha garandeert dat de producten voldoen aan redelijke verwachtingen van kwaliteit en houdbaarheid.

Klachten over producten of levering kunnen worden gemeld via info@aokimatcha.nl.
Binnen 5 werkdagen ontvangt de klant een inhoudelijke reactie.
Indien een klacht gegrond is, zal AOKI Matcha het product vervangen of de aankoopprijs terugbetalen.

7. Aansprakelijkheid

AOKI Matcha is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van haar producten.
De totale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
AOKI Matcha is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

8. Overmacht

In geval van overmacht (zoals stakingen, transportproblemen, overheidsmaatregelen of natuurrampen) kan AOKI Matcha haar verplichtingen tijdelijk opschorten, zonder dat de klant recht heeft op schadevergoeding.

9. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

10. Contactgegevens

E-mail algemeen: info@aokimatcha.nl
Website: www.aokimatcha.nl
Bedrijfsadres: geregistreerd bij de Kamer van Koophandel (op verzoek beschikbaar)
KvK: 84417609
BTW: NL003962297B92