Verzending & Levertijd

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: november 2025

Bedrijf: AOKI Matcha
Website: www.aokimatcha.nl
E-mail: info@aokimatcha.nl
KvK: 84417609
BTW: NL003962297B92
Adres: geregistreerd bij de Kamer van Koophandel (op verzoek beschikbaar)

1. Verzendpartners

AOKI Matcha verzendt bestellingen via PostNL (Nederland & België) en, indien van toepassing, DPD/DHL voor andere EU-landen. Alle pakketten worden verzonden mét tracking.

2. Levertijden

Gemiddelde levertijden:

Nederland: 1–2 werkdagen
België: 2–3 werkdagen
Duitsland: 2–3 werkdagen
Frankrijk & overige EU-landen: 2–5 werkdagen

Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kunnen levertijden afwijken.

3. Verzendkosten

Nederland
Verzendkosten: €5,25
Gratis verzending vanaf €50

België
Verzendkosten: €10,50
Gratis verzending vanaf €75

Duitsland & Frankrijk
Verzendkosten: €10,50
Gratis verzending vanaf €90

Overige EU-landen
Verzendtarief: afhankelijk van bestemming

4. Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden in principe dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen na 17:00 uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

5. Track & Trace

Elke bestelling ontvangt automatisch een Track & Trace-code per e-mail zodra het pakket is verzonden.

6. Onjuiste adresgegevens

AOKI Matcha is niet verantwoordelijk voor vertragingen of retourzendingen die ontstaan door foutieve of onvolledige adresgegevens.

Wanneer een pakket retour komt door onjuiste adresgegevens, kan het opnieuw verzonden worden tegen het standaard verzendtarief.

7. Niet-thuis / pakket niet opgehaald

Als je niet thuis bent, kan het pakket:

opnieuw worden aangeboden
bij buren worden geleverd
naar een afhaalpunt worden gebracht

Niet-opgehaalde pakketten worden automatisch naar AOKI Matcha teruggestuurd. Bij opnieuw verzenden worden de verzendkosten opnieuw in rekening gebracht.

8. Beschadigde of ontbrekende producten

Beschadigingen of ontbrekende items dienen binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden via info@aokimatcha.nl, met:

duidelijke foto’s van het product en de verpakking
je ordernummer

Wij lossen dit altijd netjes op met een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

9. Internationale verzending

AOKI Matcha verzendt naar diverse EU-landen. Verzendkosten en levertijden verschillen per bestemming.

10. Contact

E-mail: info@aokimatcha.nl
Website: www.aokimatcha.nl
KvK: 84417609
BTW: NL003962297B92