Retourbeleid

Versie: 1.1
Laatst bijgewerkt: november 2025

Bedrijf: AOKI Matcha
Website: www.aokimatcha.nl
E-mail: info@aokimatcha.nl
KvK: 84417609
BTW: NL003962297B92
Adres: geregistreerd bij de Kamer van Koophandel (op verzoek beschikbaar)

1. Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de aankoop te herroepen. Na aanmelding van een retour heeft de klant nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Producten kunnen worden geretourneerd wanneer:

De producten ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn
De verpakking in originele staat verkeert
De retour binnen de wettelijke termijn is aangemeld

Let op:
Matcha, fruitpoeders, botanische poeders en collageen vallen onder hygiëneproducten.
Geopende verpakkingen kunnen niet worden geretourneerd.

3. Niet-retourneerbare producten

Geopende of gebruikte poeders
Beschadigde of incomplete producten
Cadeausets waarvan onderdelen ontbreken
Producten buiten de retourtermijn
Gratis producten uit acties
Actieproducten uit bundels (zoals 1+1-deals)

4. Gratis producten & bundelacties

Bij acties waarbij een gratis product wordt geleverd (zoals bij minimale bestelwaarde of 1+1-acties):

Gratis producten kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd
De volledige set moet worden geretourneerd
Ontbreekt het gratis product? Dan wordt de waarde hiervan verrekend

5. Hoe een retour aan te melden

Mail naar info@aokimatcha.nl met:

Naam & ordernummer
Product(en) die je wilt retourneren
Optioneel: reden van retour

Je ontvangt daarna de retourinstructies.

6. Kosten van retourzending

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Indien de retour niet aan de voorwaarden voldoet, kan de terugbetaling (gedeeltelijk) worden geweigerd.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Meld dit binnen 48 uur via info@aokimatcha.nl met duidelijke foto’s en je ordernummer. Wij bieden een passende oplossing.

9. B2B-retouren

Voor zakelijke bestellingen gelden afwijkende voorwaarden. Neem hiervoor contact op via info@aokimatcha.nl.

10. Contactgegevens

E-mail algemeen: info@aokimatcha.nl
Website: www.aokimatcha.nl
KvK: 84417609
BTW: NL003962297B92